Referencje FM Group Polska — szkolenie z obsługi reklamacji

Opinia o Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska — szkolenia z obsługi reklamacji

Czerwiec 2012

W dniach 22–23 czerwca 2012 r. firma W Stronę Rozwoju – przeprowadziła projekt szkoleniowy dla pracowników Działu Reklamacji i Call Center firmy FM Group Polska Reklamacje, czyli o tym jak skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi.

Projekt obejmował audyt potrzeb szkoleniowych. W ramach audytu firma W Stronę Rozwoju – przeprowadziła analizę dokumentacji reklamacyjnej i rozmów telefonicznych, ustrukturyzowane wywiady z uczestnikami i ich przełożonymi, opracowała program szkoleniowy pod nasze potrzeby, przeprowadziła szkolenie, ewaluację oraz przygotowała raport poszkoleniowy.

Firma wykazała się profesjonalizmem podczas realizacji projektu. Szkolenie zostało przygotowane na potrzeby naszej firmy — przykłady dotyczyły bezpośrednio naszej pracy. Na szkoleniu pojawiły się zarówno elementy merytoryczne, jak i praktyczne — odgrywanie scenek, praca w grupach, dużo praktycznych ćwiczeń pomocnych w codziennej pracy.

Firma W Stronę Rozwoju – zapoznała się ze specyfiką naszej branży i dzięki temu szkolenie odpowiadało naszym potrzebom. Doceniając jakość usług oferowanych przez firmę W Stronę Rozwoju – rekomendujemy tę firmę jako partnera godnego zaufania.

Z poważaniem,
Jarosław Bartosik
HR Business Partner
FM Group Polska

Ocena końcowa usługi: 5.0 / 5.0 (Bardzo dobra).
Pozytywna ocena realizacji projektu na podstawie treści referencji klienta.

Zapytaj o szkolenie z obsługi reklamacji

Chcesz zorganizować podobne szkolenie z obsługi reklamacji dla swojego zespołu?
Skontaktuj się z nami — przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb Twojej firmy.