Profesjonalna obsługa pacjenta szkolenie

Adresaci szkolenia obsługa Pacjenta:

Nasze szkolenie z profesjonalnej obsługi pacjenta jest przeznaczone dla całych zespołów medycznych, w tym przychodni, szpitali, lekarzy, pielęgniarek, położnych oraz pracowników rejestracji medycznej. Dedykujemy je wszystkim osobom, które aktywnie działają w obszarze opieki zdrowotnej.

Niezależnie od stanowiska czy specjalizacji, nasze szkolenie z obsługi pacjenta zapewni Ci wartościowe narzędzia, które pozwolą podnieść jakość świadczonej opieki oraz skutecznie komunikować się z pacjentami i współpracownikami.

Nasi doświadczeni trenerzy posiadają praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami medycznymi, wiedzą wiec, że profesjonalna obsługa pacjenta to wymóg dzisiejszych czasów i konkurencji na rynku medycznym.

Przez interaktywne warsztaty, praktyczne ćwiczenia i studia przypadków, uczestnicy będą mieli możliwość doskonalenia swoich umiejętności w praktycznych scenariuszach, które często występują w codziennej pracy np. profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji. Nasze szkolenie jest elastyczne i dostosowane do potrzeb i oczekiwań zespołów medycznych, zapewniając praktyczne rozwiązania dla rzeczywistych sytuacji.

Cele szkolenia z profesjonalnej obsługi Pacjenta :

Przygotowanie pracowników do bezpośredniej i telefonicznej obsługi Pacjentów
Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji bezpośredniej i przez telefon
Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas bezpośredniej i telefonicznej obsługi Pacjenta

Korzyści dla firmy płynące z profesjonalnej komunikacji z pacjentem

Poprawa wizerunku firmy
Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji
Wzrost satysfakcji Pacjentów z poziomu obsługi
Profesjonalna obsługa Pacjentów
Poprawa jakości prowadzonych rozmów telefonicznych
Skrócenie średniego czasu obsługi pacjenta

Korzyści dla uczestnika szkoleń z obsługi pacjenta

Ogólny wzrost wiedzy i umiejętności pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych
Przygotowanie pracowników do telefonicznej obsługi Pacjentów
Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji przez telefon
Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas telefonicznej obsługi Pacjenta

Narzędzia – szkolenie z obsługi pacjenta:

Struktura rozmowy bezpośredniej i telefonicznej
Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania
Typologia Pacjentów
Techniki reagowania w trudnych sytuacjach: model odmowy, model reagowania na krytykę, model rozmowy z rozemocjonowanym Pacjentem

Doświadczony trener poprowadzi szkolenia z obsługi pacjenta:

Ewelina Zdzieszyńska – certyfikowany trener biznesu, pedagog

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek, BOK, recepcji, Call Center oraz kadry menedżerskiej.

Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.

Doświadczenie – zrealizowane szkolenia obsługa pacjenta dla personelu medycznego:

Medicover– zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek) oraz BOK, recepcji:

„Współpraca z Pacjentem”
„Komunikacja z Pacjentem”
„Indywidualna Obsługa Pacjenta”
„Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta”
„Standardy Obsługi Pacjenta
„Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.
szkolenia dla Call Center: Obsługa Pacjenta, Asertywności w obsłudze Pacjenta (20 dni szkoleniowych)

Lexum – dla firmy przeprowadziliśmy następujące szkolenia z obsługi pacjenta:
Szkolenie dla kierowników oraz pracowników recepcji

Efektywna komunikacja z pacjentem

Bliżej Pacjenta– spraw, aby Twoi Pacjenci polecali Cię innym

Komunikacja z Pacjentem w recepcji
Alcon Polska – Szkolenie dla pracowników rejestracji, call center oraz pielęgniarek
Optegra Polska
Komunikacja z Pacjentem w recepcji

Odsłuch i ocena rozmów

Standardy Obsługi Pacjenta – Opracowanie

Efektywne umawianie wizyt kwalifikacyjnych
Roche Diabetes Care -Komunikacja z pacjentem elementem terapii diabetologicznej
Ascensia Diabetes Care – Telefoniczna obsługa Pacjenta– szkolenie online – Referencje
Diabetyk24 – Profesjonalna rozmowa telefoniczna z Pacjentem
Narodowy Instytut Onkologii – Profesjonalna telefoniczna obsługa pacjenta
Centrum Medyczne Rafał – Obsługa Pacjenta w recepcji
Centrum Medyczne Rafał – Telefoniczna obsługa Pacjenta

Prowadziła szkolenia obsługi Pacjenta miedzy innymi dla: Medicover, Roche Diabetes Care Polska, Lexum, ZUS, Alcon Polska, Optegra Polska, Zespół Lecznictwa Otwartego, Zespół Lecznictwa Otwartego, Ascensia Diabetes Care Poland, Diabetyk24, Narodowy Instytut Onkologii, Centrum Medyczne Rafał, ALAB Laboratoria.

W szkoleniach uczestniczyli:

Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
Kierownicy Centrów Medycznych,
Kierownicy Działów Obsługi Klienta

Realizowała szkolenia z obsługi Klienta, min. dla następujących firm:

Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
Sygma Bank – Projekt poprawy jakości obsługi Klienta w (call center). W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|- „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla CallCenter
Grecos Holiday – „Telefoniczna obsługa klienta szkolenie” –Referencje
Orange Polska– Budowanie relacji z Klientem – przeprowadzenie 20 szkoleń

Program szkolenia obsługa pacjenta:

Blok wstępny

Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
Integracja
Prezentacja programu i celów szkolenia
Kontrakt

Wiedza o Pacjentach

Kim jest Pacjent?
Oczekiwania Pacjentów wobec obsługi

Rozmowa bezpośredniej i telefoniczna

Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy bezpośredniej i telefonicznej
Struktura rozmowy bezpośredniej i telefonicznej

Powitanie

Budowanie pierwszego wrażenia (tempo mówienia, głośność mówienia, uśmiech)
Standard powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
Pytania – klasyfikacja, zasady związane z zadawaniem pytań
Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klasyfikacja, odzwierciedlanie)

Dostrojenie do Pacjenta

Typologia Pacjentów (typologia Junga)
Jak rozmawiać z poszczególnymi typami?

Kontrola rozmowy

Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową

Przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
Pozytywny język
Język korzyści
Nawiązywanie do wypowiedzi Pacjenta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Pacjentów

Kategorie zastrzeżeń
Metody uchylania zastrzeżeń
Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

Zachowanie asertywne

Asertywna odmowa
Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

Podsumowanie – standard podsumowania
Zakończenie rozmowy – standard zakończenia

Na skróty:

Adresaci szkolenia:

Korzyści dla uczestnika szkolenia:

Cele szkolenia:

Trener:

Program szkolenia:

Metody szkoleniowe

Publiczne prezentacje
Nagrania video i audio
Mini wykłady
Symulacje
Scenki
Dyskusje grupowe
Studium przypadku

Prognozowane korzyści z uczestnictwa w szkoleniu

Poprawa jakości prowadzonych rozmów telefonicznych
Profesjonalna obsługa Pacjentów
Ogólny wzrost wiedzy i umiejętności pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych
Wzrost satysfakcji Pacjentów z poziomu obsługi

Interesuje mnie: Obsługa Pacjenta szkolenie

Skuteczna komunikacja z pacjentem — szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami bezpośrednio lub przez telefon.

Obsługa pacjenta — szkolenie zamknięte

Organizujemy również zamknięte szkolenia z obsługi pacjenta w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone profesjonalne szkolenie z obsługi pacjenta to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne. Dołącz do naszego szkolenia z obsługi pacjenta, aby wzmocnić umiejętności personelu medycznego. Zachęcamy do kontaktu.

Nasza firma szkoleniowa proponuje również inne szkolenia dla firm:

Szkolenie Rejestratorka medyczna
Dokumentacja medyczna Szkolenie
Sekretarka medyczna Szkolenie
Komunikacja personelu medycznego z Pacjentem
trudny pacjent szkolenie
szkolenie trudny klient
asertywność w komunikacji
komunikacja z pacjentem
obsługa Pacjenta szkolenie
obsługa Klienta przez telefon szkolenie
obsługa Pacjenta w placówce medycznej
obsługa Pacjenta – rejestratorki/rejestratorzy
szkolenia z zakresu obsługi Klienta
szkolenie z obsługi reklamacji

Jeśli jesteś zainteresowana/y proszę o kontakt.

Chętnie przygotuję ofertę.