Szkolenia z obsługi klienta dla firm i administracji publicznej obejmują pełen zakres kompetencji — od standardów profesjonalnej obsługi i komunikacji z trudnym klientem, po zaawansowaną obsługę reklamacji oraz specjalistyczne warsztaty dla Call Center i personelu medycznego. Każdy warsztat prowadzi certyfikowany trener z 20-letnim doświadczeniem, który zrealizował ponad 430 projektów z obszaru obsługi klienta. Program w pełni dostosowujemy do specyfiki Twojej branży i rzeczywistych wyzwań Twojego zespołu — w formie stacjonarnej, online lub z dojazdem do siedziby firmy.
Naucz pracowników wyrażać granice i budować relacje oparte na szacunku — bez uległości i bez agresji. Szkolenie rozwija asertywną komunikację z klientem: odmawianie, reagowanie na krytykę i trudne emocje, formułowanie próśb i informacji zwrotnych. Dostępne w formie zamkniętej w siedzibie firmy lub online.
Naucz pracowników zachować spokój i profesjonalizm nawet w najtrudniejszych sytuacjach z klientem. Szkolenie rozwija asertywność i techniki zarządzania emocjami: typologię trudnych klientów, reagowanie na atak i krytykę oraz skuteczne wygaszanie konfliktów bez strat wizerunkowych dla firmy. Dostępne stacjonarnie lub online — 70% czasu to praktyczne ćwiczenia na realnych przypadkach.
Zwiększ satysfakcję i lojalność klientów dzięki technikom budowania pozytywnych relacji. Szkolenie wyposaża zespół w praktyczne narzędzia: od kreowania profesjonalnego wizerunku, przez aktywne słuchanie i typologię klientów, aż po skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji. Dostępne stacjonarnie (otwarte/zamknięte) oraz online.
Zwiększ wyniki swojego zespołu sprzedażowego dzięki sprawdzonym technikom. Szkolenie obejmuje pełen proces sprzedaży: od diagnozy potrzeb klienta i technik otwarcia, przez skuteczną argumentację i prezentację oferty, po zamknięcie sprzedaży i pokonywanie obiekcji. Dostępne jako szkolenie otwarte w Warszawie lub zamknięte w siedzibie firmy — 80% czasu to praktyczne ćwiczenia.
Podnieś jakość rozmów telefonicznych w swoim zespole i ogranicz liczbę reklamacji. Szkolenie wyposaża pracowników BOK i Call Center w konkretne narzędzia — techniki aktywnego słuchania, typologię klientów i skuteczne reagowanie na trudne sytuacje przez telefon. Dostępne stacjonarnie (otwarte/zamknięte) oraz online. Dla instytucji publicznych bez VAT.
Szkolenie dedykowane pracownikom transportu — kolei, metra, drogowego, komunikacji miejskiej oraz lotnictwa. Uczestnicy poznają techniki profesjonalnej obsługi Pasażera: budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia, rozpoznawanie potrzeb różnych grup podróżnych oraz skuteczne reagowanie na trudne sytuacje i reklamacje. Realizowane wyłącznie jako warsztaty zamknięte — z programem w pełni dopasowanym do specyfiki Twojego przewoźnika.
Call Center to najczęściej pierwszy kontakt klienta z Twoją firmą — jakość tej rozmowy buduje wizerunek całej organizacji. Projekt obejmuje budowę modelu kompetencji, wdrożenie systemu oceny pracy oraz wsparcie rekrutacji i szkoleń dla konsultantów. Realizowane jako kompleksowe wdrożenie dopasowane do specyfiki Twojego działu.
Zmniejsz liczbę reklamacji i zatrzymaj niezadowolonych klientów, zanim odejdą do konkurencji. Szkolenie uczy profesjonalnego przyjmowania i odpowiadania na reklamacje w oparciu o sprawdzoną formułę 8 kroków — zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i w korespondencji pisemnej. Kluczowym elementem są warsztaty prowadzone na rzeczywistych przykładach z Twojej firmy. Dostępne w formie stacjonarnej oraz online.
Nie znalazłeś szkolenia idealnie dopasowanego do specyfiki Twojego zespołu? Skontaktuj się z nami — wspólnie dobierzemy program, formę i termin realizacji. Każde szkolenie poprzedzamy analizą potrzeb, dzięki której warsztat odpowiada na rzeczywiste wyzwania Twoich pracowników, a nie tylko na ogólne założenia. Napisz lub zadzwoń — dobierzemy szkolenie dla Twojego zespołu.
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358
