Call Center to najczęściej pierwszy kanał kontaktu klienta z Twoją firmą — jakość tej rozmowy bezpośrednio buduje wizerunek całej organizacji. Projekt obejmuje budowę modelu kompetencji, wdrożenie systemu oceny pracy oraz wsparcie procesów rekrutacji i szkoleń dla konsultantów. Realizowany jako kompleksowe wdrożenie dopasowane do specyfiki Twojego działu.
Na podstawie pojedynczej rozmowy z konsultantem Klient buduje swoje wyobrażenie o profesjonalizmie całej firmy — wizerunek marki zależy w dużej mierze od tego, jak dział Call Center traktuje klientów i rozwiązuje ich problemy. Dobrze zorganizowany proces selekcji, szkoleń i oceny pracy konsultantów pozwala nie tylko podnieść jakość obsługi, ale realnie zoptymalizować procesy biznesowe całego działu.
Od ponad 20 lat pomaga organizacjom podnosić jakość obsługi klienta, rozwijać kompetencje pracowników oraz budować standardy komunikacji, które przekładają się na wyższą satysfakcję klientów i lepsze wyniki biznesowe.
Specjalizuje się w szkoleniach z obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, telefonicznej obsłudze klienta, obsłudze trudnego klienta, zarządzaniu reklamacjami oraz wdrażaniu standardów obsługi klienta. Projektuje i realizuje szkolenia dla firm oraz instytucji publicznych, dostosowując program do specyfiki branży i celów biznesowych organizacji.
Wybrane organizacje, dla których realizowała projekty szkoleniowe i doradcze: Alior Bank, PKO Bank Polski, PZU, Mercedes-Benz, American Express, ING, IKEA, Orange, PGE, SAP, ZUS oraz NFZ.
Zrealizowała projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset organizacji z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej i przemysłowej.
Łączy doświadczenie zdobyte w korporacjach z praktyką trenerską, projektując szkolenia odpowiadające na rzeczywiste wyzwania organizacji i wspierające rozwój kompetencji pracowników oraz menedżerów. Na co dzień współpracuje z menedżerami, pracownikami działów obsługi klienta, konsultantami infolinii, handlowcami oraz personelem medycznym, tworząc rozwiązania dopasowane do specyfiki branży i celów biznesowych.
Rabaty za zgłoszenie kilku osób:
Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu
Przy zgłoszeniu 3 osób 10% rabatu
Przy zgłoszeniu 5 osób 15% rabatu
Dla grupy powyżej 5 osób ( Indywidualna wycena)
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358
