Logo wstronerozwoju.com
500 029 886
Zapytaj o wycenę
Dostępne formy szkolenia:

Szkolenie z obsługi Klienta Warszawa – szkolenie otwarte

29-30 września 2026

09.00 - 16.00

Warszawa

1390 zł netto

26-27 października 2026

09.00 - 16.00

online

1390 zł netto

26-27 listopada 2026

09.00 - 16.00

online

1390 zł netto

17-18 grudnia 2026

09.00 - 16.00

Warszawa

1390 zł netto

Dla kogo jest szkolenie z obsługi klienta?

Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich pracowników, którzy na co dzień mają kontakt z klientem — niezależnie od branży i kanału komunikacji. Skorzystają z niego osoby pracujące w:

  • działach obsługi klienta i call center — konsultanci, specjaliści ds. reklamacji, pracownicy BOK
  • sprzedaży bezpośredniej i obsłudze posprzedażowej — doradcy, handlowcy, opiekunowie klienta
  • recepcji i sekretariatach — pierwsze punkty kontaktu z klientem lub partnerem biznesowym
  • administracji publicznej i urzędach — pracownicy obsługujący petentów i obywateli

Szkolenie sprawdzi się zarówno dla osób rozpoczynających pracę w obsłudze, jak i doświadczonych pracowników, którzy chcą odświeżyć kompetencje lub przygotować się do trudniejszych sytuacji z klientem.

Kurs obsługi klienta – czego uczymy?

Podczas warsztatów uczestnicy poznają sprawdzone techniki i narzędzia, które od razu można zastosować w codziennej pracy z klientem.

  • Jasność wypowiedzi: Uczestnicy nauczą się wyrażać swoje myśli w sposób jednoznaczny i precyzyjny, co pomaga unikać potencjalnych niedomówień.
  • Aktywne słuchanie: Uczestnicy nauczą się rozwijać umiejętność aktywnego słuchania, czyli skupiania uwagi na słowach rozmówcy, zadawaniu pytań pogłębiających i potwierdzaniu zrozumienia.
  • Używanie pytań kontrolnych: Szkolenie uczy, jak używać pytań kontrolnych w celu upewnienia się, czy druga strona zrozumiała przekaz.
  • Skrupulatność w pisemnej komunikacji: Szkolenie obejmuje umiejętności pisemnej komunikacji — uczestnicy stają się bardziej świadomi konieczności jasnego formułowania swoich myśli w piśmie.

Cele szkolenia:

  • Przygotowanie pracowników do bezpośredniej obsługi Klienta
  • Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji w kontakcie bezpośrednim
  • Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas bezpośredniej obsługi Klienta
  • Rozwijanie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Klientem
  • Dostarczenie uczestnikom wiedzy z zakresu technik i narzędzi pomocnych w trudnych sytuacjach
  • Zapoznanie uczestników z algorytmami przydatnymi do reagowania w trudnych sytuacjach
  • Rozwijanie umiejętności odmawiania, reagowania na atak i krytykę
  • Dostarczenie wiedzy i rozwijanie umiejętności z zakresu udzielania odpowiedzi na zapytania w formie e-mailowej
  • Rozwijanie umiejętności planowania własnych działań w sposób zapewniający skuteczną realizację zadań i dających poczucie satysfakcji

Narzędzia, które poznasz:

  • Charakterystyka typów osobowości Klienta, z którymi pracujemy na co dzień — jak dostosować swoje zachowanie?
  • Trudny Klient — taktyki radzenia sobie z nim
  • Jak powstrzymać negatywne emocje?
  • Trudne sytuacje z Klientem — jak nie dopuszczać do ich powstawania?
  • Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania
  • Techniki reagowania w trudnych sytuacjach: model odmowy, reagowanie na krytykę, model rozmowy z rozemocjonowanym Klientem

Poznasz czynniki wpływające na satysfakcję Klienta:

  • Personalizacja oferty
  • Przyjazne, entuzjastyczne nastawienie
  • Szybkie rozwiązanie sprawy podczas jednego kontaktu
  • Jasność i zwięzłość przekazu

Każdy blok szkolenia jest oparty na praktycznych ćwiczeniach, scenkach i analizie realnych sytuacji z życia działu obsługi klienta.

Metody szkoleniowe:

  • Publiczne prezentacje

  • Nagrania video i audio

  • Mini wykłady

  • Symulacje

  • Scenki

  • Dyskusje grupowe

  • Studium przypadku

W naszej ofercie  posiadamy również:

Powiązane szkolenia: Telefoniczna obsługa klienta · Trudny klient · Obsługa reklamacji · Obsługa pasażera

 

Najbliższe szkolenie

29-30 września 2026

09.00 - 16.00

Warszawa

1390 zł netto

Co obejmuje cena:

  • 2 dniowe warsztaty
  • imienny certyfikat
  • autorskie materiały
  • lunch i przerwy kawowe
  • konsultacje poszkoleniowe

* Dla instytucji publicznych: możliwość zwolnienia szkolenia z VAT.

Oferty specjalne — rabaty:

  • Zgłoszenie 2 osób 5% rabatu
  • Zgłoszenie 3 osób 10% rabatu
  • Zgłoszenie 4 osób 12% rabatu
  • Zgłoszenie 5 osób 15% rabatu
  • powyżej 5 osób — indywidualna wycena

    * cena netto — do podanych cen dolicza się VAT w wysokości 23%





    Obsługa klienta – szkolenie dla firm:

    Radzenie sobie z emocjami w obsłudze klienta to szkolenie, które nauczy Cię, jak efektywnie zarządzać emocjami w codziennych interakcjach z klientami. Dowiesz się, jak zachować spokój i profesjonalizm nawet w sytuacjach stresowych, a także jak rozpoznawać i kontrolować własne emocje, by budować pozytywne relacje. Zdobędziesz narzędzia do radzenia sobie z trudnymi emocjami klientów i skutecznego rozładowywania napięć, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi oraz zwiększenia satysfakcji obu stron.

     

     W Stronę Rozwoju – szkolenia dla firm

    Zachęcamy do zapisania się również na inne szkolenia dla firm.

    Proponujemy:

     

    Chcesz podnieść jakość obsługi w swojej firmie? Zapisz się na szkolenie lub skontaktuj się z nami – dobierzemy formę i program dopasowany do Twojego zespołu.

     

    Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie zamknięte

    Zbuduj lojalność klientów dzięki standardom dopasowanym do Twojej branży

    Szkolenie szyte na miarę to coś więcej niż warsztat — to inwestycja w standardy, które zostają w firmie na dłużej. Program dopasowujemy do Twojej branży i realnych sytuacji, z którymi mierzy się zespół na co dzień — zamiast uniwersalnych przykładów z gotowego kursu. Efektem szkolenia jest spójny standard obsługi klienta, który pomaga zwiększać satysfakcję klientów, ograniczać liczbę reklamacji i wzmacniać pozytywny wizerunek firmy.

    Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie zamknięte dla firm

    Dla kogo jest szkolenie z obsługi klienta?

    Szkolenie realizujemy jako projekt zamknięty dla firm i instytucji, które chcą podnieść standard obsługi klienta, zmniejszyć liczbę reklamacji i ujednolicić sposób komunikacji w całej organizacji. Program sprawdza się w:

    • bankach i instytucjach finansowych
    • firmach ubezpieczeniowych
    • placówkach medycznych
    • administracji publicznej i urzędach
    • centrach obsługi klienta i Call Center
    • sieciach sprzedaży i punktach obsługi

    Najczęściej uczestnikami są konsultanci i pracownicy BOK, doradcy i handlowcy, pracownicy recepcji i sekretariatu oraz pracownicy administracji obsługujący petentów.

     

    Dlaczego szkolenie zamknięte, a nie otwarte?

    Szkolenie zamknięte poprzedza analiza przedszkoleniowa, dzięki której program jest dopasowany do realiów Twojej firmy, a nie uśrednionej grupy przypadkowych osób. Grupa złożona wyłącznie z pracowników Twojej organizacji pozwala pracować na rzeczywistych sytuacjach z Waszej codziennej pracy, zamiast na anonimowych, ogólnych przykładach. Termin, lokalizacja i forma (stacjonarna lub online) dopasowane są do Twojego harmonogramu — szkolenie realizujemy w siedzibie firmy lub w dowolnym miejscu na terenie Polski. Wycena ustalana jest indywidualnie, w zależności od liczby uczestników i zakresu programu.

     

    Jak wygląda realizacja szkolenia zamkniętego?

    1. Kontakt i wstępna rozmowa — poznajemy Twoje oczekiwania i specyfikę zespołu
    2. Analiza przedszkoleniowa — diagnozujemy rzeczywiste potrzeby i wyzwania organizacji
    3. Dopasowanie programu — ustalamy tematykę, formę i termin szkolenia indywidualnie
    4. Realizacja szkolenia — warsztat stacjonarny lub online, w siedzibie Twojej firmy lub wybranym miejscu. Program oparty na symulacjach, scenkach, studium przypadku i dyskusjach grupowych — nie na wykładzie.
    5. Konsultacje poszkoleniowe — wsparcie przez miesiąc po zakończeniu szkolenia

     

     

    Metody szkoleniowe budowane na bazie Twojej firmy

    W szkoleniu zamkniętym scenki i case studies nie pochodzą z podręcznika — budujemy je na podstawie tego, co wynika z analizy przedszkoleniowej Twojej organizacji.

    Podczas analizy zbieramy:

    • typowe sytuacje trudne z codziennej pracy Twojego zespołu,
    • obowiązujące u Was procedury i standardy komunikacji,
    • przykłady rozmów lub reklamacji, które sprawiają zespołowi najwięcej trudności — jeśli zdecydujecie się nimi podzielić.

    Na tej podstawie budujemy:

    • scenki oparte na zanonimizowanych, rzeczywistych sytuacjach z Waszej organizacji,
    • case studies dopasowane do specyfiki Waszej branży i typu klienta lub petenta,
    • ćwiczenia posługujące się słownictwem i procedurami, których zespół faktycznie używa na co dzień.

    Dzięki temu uczestnicy ćwiczą sytuacje, które rozpoznają z własnej pracy — przełożenie na praktykę następuje od razu, a nie dopiero po samodzielnym dopasowaniu ogólnego przykładu do realiów firmy.

    Efekty widoczne na poziomie całego zespołu

    Szkolenie zamknięte kończy się czymś więcej niż wiedzą pojedynczych uczestników — zespół wychodzi z niego z jednym, wspólnie wypracowanym sposobem prowadzenia rozmowy z klientem, zamiast kilkunastu indywidualnych stylów.

    Co zyskuje organizacja:

    • Spójny standard, niezależny od osoby. Klient dostaje tę samą jakość obsługi niezależnie od tego, z którym konsultantem trafi na rozmowę — nie zależy to od indywidualnego stażu czy stylu pracy danej osoby.
    • Mniej spraw trafiających do przełożonego. Uczestnicy uczą się technik samodzielnego domykania trudnych rozmów przy pierwszym kontakcie, zamiast przekazywać je wyżej — mierzalnym efektem jest spadek liczby eskalacji do supervisora czy działu reklamacji.
    • Szybsze wdrażanie nowych pracowników. Standard wypracowany podczas szkolenia staje się punktem odniesienia przy onboardingu — nowa osoba uczy się gotowego, sprawdzonego sposobu pracy, zamiast kopiować nawyki przypadkowego mentora.

    Tego typu efekty łatwiej zmierzyć niż samopoczucie po szkoleniu — wystarczy porównać liczbę eskalacji, czas obsługi zgłoszenia czy czas wdrożenia nowej osoby przed i po wprowadzeniu standardu.

    Szkolenie w skrócie

    Forma: zamknięte – stacjonarnie lub online

    Grupa: od kilku do kilkudziesięciu osób

    Czas trwania: zwykle 1–2 dni szkoleniowe

    Zasięg: cała Polska

    Program: szyty na miarę Twojej branży

    Prowadząca: Ewelina Zdzieszyńska

    Zaufali nam m.in.: ING, Deutsche Bank, Orange Polska

    Zapytaj o wycenę

    Interesuje mnie: Profesjonalna obsługa klienta






      Rodzaj oferty:

      FAQ – najczęściej zadawane pytania

      Ile trwa szkolenie z obsługi klienta?

      Czas trwania szkolenia zamkniętego ustalamy indywidualnie, zwykle są to 1–2 dni szkoleniowe — dostosowujemy go do potrzeb i możliwości Twojej organizacji. Dla porównania: szkolenie otwarte trwa 2 dni (16 godzin dydaktycznych), w godzinach 9:00–16:00.

      Czy szkolenie z obsługi klienta jest dostępne online?

      Tak — szkolenia zamknięte realizujemy stacjonarnie w siedzibie klienta na terenie całej Polski, jak i w formie online. Szkolenie otwarte odbywa się stacjonarnie w Warszawie lub online.

      Ile kosztuje szkolenie z obsługi klienta?

      Dla szkoleń zamkniętych przygotowujemy indywidualną wycenę, dopasowaną do liczby uczestników i zakresu programu — skontaktuj się z nami, aby ją otrzymać. Dla porównania: cena szkolenia otwartego wynosi 1390 zł netto za osobę.

      Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

      Tak — każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia z obsługi klienta.

      Dla ilu osób można zamówić szkolenie zamknięte?

      Szkolenia zamknięte realizujemy dla grup od kilku do kilkudziesięciu osób. Dla zachowania wysokiej interaktywności i efektywności rekomendujemy grupy liczące 8–15 uczestników. Program i czas trwania dostosowujemy do liczby uczestników i potrzeb organizacji.

      Czy program szkolenia można dostosować do specyfiki naszej firmy?

      Tak — każde szkolenie zamknięte poprzedzamy analizą przedszkoleniową, dzięki której program jest w pełni dopasowany do realiów Twojej firmy, branży i wyzwań z którymi mierzą się Twoi pracownicy.

      Chcesz podnieść jakość obsługi w swojej firmie? Zapisz się na szkolenie lub skontaktuj się z nami – dobierzemy formę i program dopasowany do Twojego zespołu.

       

      Szkolenie dopasowane do Twojej firmy

      Szkolenia zamknięte – online

      Szkolenia z obsługi klienta realizujemy w siedzibie klienta lub w dowolnym miejscu na terenie Polski. Szkolenia dla biura obsługi prowadzimy zarówno stacjonarnie, jak i jako szkolenia online — dopasowując formę do potrzeb Twojej organizacji.

      Program każdego szkolenia ustalamy indywidualnie: na podstawie analizy przedszkoleniowej dostosowujemy tematykę szkoleń z zakresu obsługi klienta do rzeczywistych potrzeb Twojego zespołu i specyfiki organizacji.

      Zależy nam na tym, by każde szkolenie przynosiło mierzalne efekty – praktyczne umiejętności, które Twoi pracownicy wykorzystają już następnego dnia w pracy.

      Zapytaj o wycenę szkolenia z obsługi klienta dla firm.

      Szkolenia dla administracji publicznej/ szkolenia dla urzędów:

      Opinie klientów o szkoleniu z obsługi klienta:

      „Pani trener Ewelina Zdzieszyńska doskonale zaprojektowała i przygotowała program szkolenia z obsługi trudnego klienta uszyty na miarę naszych potrzeb. Uczestnicy szkolenia docenili dużą ilość praktycznych ćwiczeń, interaktywne zadania oraz nowoczesne techniki rozmowy z klientem.”

      Deutsche Bank
      Departament Rozwoju Kadr

      „Uczestnicy szkoleń byli pod wielkim wrażeniem profesjonalizmu oraz wiedzy Pani Eweliny. Doceniali ogromną znajomość naszej organizacji, procedur i standardów oraz praktyczne podejście do szkolenia. Wymierne efekty obserwujemy w codziennej pracy serwisu.”

      The Swatch Group
      Justyna Żur – Dyrektor Personalny

      „Diagnoza potrzeb szkoleniowych pozwoliła na zastosowanie przykładów odzwierciedlających codzienną pracę uczestników. Szkolenie zostało wysoko ocenione za profesjonalizm trenera oraz szeroką wiedzę z zakresu obsługi klienta.”

      ING
      Aleksandra Prokurat-Strawińska – Manager Wydziału Obsługi Klienta

      Ewelina Zdzieszyńska – trener biznesu i ekspert w zakresie obsługi klienta oraz komunikacji

      Od ponad 20 lat pomaga organizacjom podnosić jakość obsługi klienta, rozwijać kompetencje pracowników oraz budować standardy komunikacji, które przekładają się na wyższą satysfakcję klientów i lepsze wyniki biznesowe.

      Specjalizuje się w szkoleniach z obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej, telefonicznej obsłudze klienta, obsłudze trudnego klienta, zarządzaniu reklamacjami oraz wdrażaniu standardów obsługi klienta. Projektuje i realizuje szkolenia dla firm oraz instytucji publicznych, dostosowując program do specyfiki branży i celów biznesowych organizacji.

      Doświadczenie

      • 20 lat doświadczenia trenerskiego
      • Doświadczenie zdobyte w branży ubezpieczeniowej, bankowej i medycznej
      • 500 zrealizowanych projektów szkoleniowych
      • 430 szkoleń z obsługi klienta dla firm z całej Polski
      • Ponad 10 000 godzin przeprowadzonych szkoleń
      • W tym ponad 5 200 godzin szkoleń z obsługi klienta, telefonicznej obsługi klienta, trudnego klienta i reklamacji

      Specjalizacje

      • Obsługa klienta i standardy obsługi
      • Telefoniczna obsługa klienta
      • Trudny klient i sytuacje konfliktowe
      • Reklamacje i zarządzanie reklamacjami
      • Komunikacja interpersonalna
      • Kompetencje menedżerskie
      • Obsługa pacjenta i komunikacja dla kadry medycznej

      Ścieżka zawodowa

      • Trener — Grupa PZU
      • Trener — Medicover
      • Menedżer Działu Szkoleń — Sygma Bank
      • Od 15 lat prowadzi firmę szkoleniowo-doradczą W stronę rozwoju

      Wykształcenie

      Kluczowi klienci

      Wybrane organizacje, dla których realizowała projekty szkoleniowe i doradcze: Alior Bank, PKO Bank Polski, PZU, Mercedes-Benz, American Express, ING, IKEA, Orange, PGE, SAP, ZUS oraz NFZ.

      Zrealizowała projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset organizacji z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej i przemysłowej.

      Łączy doświadczenie zdobyte w korporacjach z praktyką trenerską, projektując szkolenia odpowiadające na rzeczywiste wyzwania organizacji i wspierające rozwój kompetencji pracowników oraz menedżerów. Na co dzień współpracuje z menedżerami, pracownikami działów obsługi klienta, konsultantami infolinii, handlowcami oraz personelem medycznym, tworząc rozwiązania dopasowane do specyfiki branży i celów biznesowych.

      Wybrane projekty

      • Sygma Bank – projekt poprawy jakości obsługi klienta obejmujący audyt, obserwację pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, opracowanie programu rozwojowego oraz wdrożenie standardów obsługi klienta.
      • Orange Polska – „Budowanie relacji z klientem” – 20 szkoleń.
      • Medicover – „Obsługa klienta”, „Asertywność w obsłudze klienta” – 20 dni szkoleniowych.
      • E-Commerce Services (empik.com | smyk.com) – projekt „Zaangażowana telefoniczna obsługa klienta” dla Call Center.
      • Lotos Asfalt – „Trudne sytuacje podczas obsługi klienta” – 3 szkolenia.
      • ING Lease Polska – „Obsługa klienta”.
      • Impel Business Solutions – „Trudny klient”.
      • Riwal Poland – „Obsługa klienta”.
      • The Swatch Group – „Obsługa klienta w serwisie”.
      • Steinbacher Izoterm – „Obsługa klienta”.

      Dlaczego warto zapisać się na szkolenie z obsługi klienta?

      Lepsze relacje z klientami

      Uczestnicy rozwijają umiejętności komunikacyjne w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym. Uczą się rozpoznawać potrzeby klientów i budować relacje oparte na zaufaniu i empatii.

      Skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

      Szkolenie wyposaża pracowników w konkretne techniki reagowania na konflikty, reklamacje i roszczenia. Dzięki temu nawet trudna rozmowa kończy się pozytywnym doświadczeniem po obu stronach.

      Wyższa jakość obsługi w całej firmie

      Wspólny standard komunikacji i jednolite narzędzia pracy przekładają się na spójną, profesjonalną obsługę – niezależnie od kanału kontaktu czy działu.

      Mniej reklamacji i rotacji pracowników

      Kompetentna obsługa redukuje liczbę skarg i zwrotów. Pracownicy, którzy czują się pewnie w trudnych sytuacjach, rzadziej odczuwają wypalenie zawodowe i chętniej zostają w firmie.

      Lojalność klientów i lepszy wizerunek marki

      Klienci dobrze obsłużeni wracają i polecają firmę innym. Profesjonalna obsługa to jeden z najsilniejszych czynników budujących reputację firmy na rynku.

      Program szkolenia:

      Dzień I

      • Blok wstępny: Przedstawienie trenera, integracja grupy, prezentacja programu i celów szkolenia, kontrakt.
      • Wiedza o Klientach: Kim jest Klient?, poznanie oczekiwań Klientów wobec profesjonalnej obsługi.
      • Bezpośrednia obsługa Klienta: Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy, zasady współpracy z Klientem, struktura profesjonalnej rozmowy.
      • Efektywna komunikacja: Kiedy komunikacja jest skuteczna?, narzędzia efektywnej komunikacji w biznesie.
      • Powitanie: Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej), etapy profesjonalnego powitania.

      Dzień II

      • Ustalenie celu rozmowy: Dlaczego cel jest istotny?, pytania jako narzędzie badawcze, techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie).
      • Typologia Klientów: Rozpoznawanie typów Klientów, techniki prowadzenia rozmów z różnymi profilami osobowościowymi.
      • Kontrolowanie rozmowy: Utrzymanie kontroli nad dialogiem, zasady budowania jasnych wypowiedzi, użycie pozytywnego języka i logiczna perswazja.
      • Odpowiadanie na zastrzeżenia: Kategorie zastrzeżeń Klientów, skuteczne metody uchylania zastrzeżeń i radzenie sobie z oporem.
      • Asertywność podczas rozmowy: Zachowanie asertywne, asertywna odmowa, profesjonalne reagowanie na atak i krytykę.
      • Podsumowanie i zakończenie: Standardy podsumowania ustaleń oraz profesjonalne zakończenie rozmowy.

      Szkolenia w siedzibie klienta

      Logo wstronerozwoju.com

      Kontakt

      O firmie

      Wiedza i dobre praktyki

      Polityka prywatności

      Zapytania ofertowe prosimy kierować na adres:

      E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
      Ewelina Zdzieszyńska
      Tel.: 500 029 886

      Dane Firmy:
      Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
      Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
      NIP: 8361730959
      REGON: 142899358

      Oferta

      Szkolenie ze sprzedaży
      Szkolenia menedżerskie
      Szkolenia interpersonalne
      Szkolenia call center
      Szkolenie z obsługi klienta
      Szkolenie z wystąpień publicznych
      Szkolenie reklamacje
      Szkolenie z zarządzania zespołem

      realizacja: dwarazy.com