Zbuduj lojalność klientów dzięki standardom dopasowanym do Twojej branży
Szkolenie szyte na miarę to coś więcej niż warsztat — to inwestycja w standardy, które zostają w Twojej firmie na dłużej. Program jest dopasowywany do Twojej branży i realnych sytuacji, z którymi mierzy się Twój zespół na co dzień — zamiast uniwersalnych przykładów z gotowego kursu. Efektem szkolenia jest spójny standard obsługi klienta, który pomaga zwiększać satysfakcję klientów, ograniczać liczbę reklamacji i wzmacniać pozytywny wizerunek Twojej firmy.
Szkolenie realizujemy jako projekt zamknięty dla firm i instytucji, które chcą podnieść standard obsługi klienta, zmniejszyć liczbę reklamacji i ujednolicić sposób komunikacji w całej organizacji. Program sprawdza się w:
Najczęściej uczestnikami są konsultanci i pracownicy BOK, doradcy i handlowcy, pracownicy recepcji i sekretariatu oraz pracownicy administracji obsługujący petentów.
Szkolenie zamknięte poprzedza analiza przedszkoleniowa, dzięki której program jest dopasowany do realiów Twojej firmy, a nie uśrednionej grupy przypadkowych osób. Grupa złożona wyłącznie z pracowników Twojej organizacji pozwala pracować na rzeczywistych sytuacjach z Twojej codziennej pracy, zamiast na anonimowych, ogólnych przykładach. Termin, lokalizacja i forma (stacjonarna lub online) dopasowane są do Twojego harmonogramu — szkolenie realizujemy w siedzibie Twojej firmy lub w dowolnym miejscu na terenie Polski. Wycena ustalana jest indywidualnie, w zależności od liczby uczestników i zakresu programu.
W szkoleniu zamkniętym scenki i case studies nie pochodzą z podręcznika — budowane są na podstawie tego, co wynika z analizy przedszkoleniowej Twojej organizacji.
Podczas analizy zbierane są:
Na tej podstawie powstają:
Dzięki temu uczestnicy ćwiczą sytuacje, które rozpoznają z własnej pracy — przełożenie na praktykę następuje od razu, a nie dopiero po samodzielnym dopasowaniu ogólnego przykładu do realiów Twojej firmy.
Szkolenie zamknięte kończy się czymś więcej niż wiedzą pojedynczych uczestników — Twój zespół wychodzi z niego z jednym, wspólnie wypracowanym sposobem prowadzenia rozmowy z klientem, zamiast kilkunastu indywidualnych stylów.
Co zyskuje Twoja organizacja:
Tego typu efekty łatwiej zmierzyć niż samopoczucie po szkoleniu — wystarczy porównać liczbę eskalacji, czas obsługi zgłoszenia czy czas wdrożenia nowej osoby przed i po wprowadzeniu standardu.
Interesuje mnie: Profesjonalna obsługa klienta
Forma: zamknięte – stacjonarnie lub online
Grupa: od kilku do kilkunastu osób (większe grupy — do uzgodnienia)
Czas trwania: zwykle 1–2 dni szkoleniowe
Zasięg: cała Polska
Program: szyty na miarę Twojej branży
Prowadząca: Ewelina Zdzieszyńska
Klienci m.in.: ING, Deutsche Bank, Orange Polska
Czas trwania szkolenia zamkniętego jest ustalany indywidualnie, zwykle są to 1–2 dni szkoleniowe — dopasowane do potrzeb i możliwości Twojej organizacji. Dla porównania: szkolenie otwarte trwa 2 dni (16 godzin dydaktycznych), w godzinach 9:00–16:00.
Tak — szkolenia zamknięte odbywają się stacjonarnie w siedzibie Twojej firmy na terenie całej Polski, jak i w formie online. Szkolenie otwarte odbywa się stacjonarnie w Warszawie lub online.
Dla szkoleń zamkniętych przygotowywana jest indywidualna wycena, dopasowana do liczby uczestników i zakresu programu — napisz lub zadzwoń, aby ją otrzymać. Dla porównania: cena szkolenia otwartego wynosi 1390 zł netto za osobę.
Tak — każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia z obsługi klienta.
Szkolenia zamknięte są dostępne dla grup od kilku do kilkunastu osób. Dla zachowania wysokiej interaktywności i efektywności rekomendowane są grupy liczące 8–15 uczestników. Program i czas trwania są dostosowywane do liczby uczestników i potrzeb organizacji.
Tak — każde szkolenie zamknięte poprzedzone jest analizą przedszkoleniową, dzięki której program jest w pełni dopasowany do realiów Twojej firmy, branży i wyzwań, z którymi mierzą się Twoi pracownicy.
Chcesz podnieść jakość obsługi w swojej firmie? Zapisz się na szkolenie lub skontaktuj się — forma i program zostaną dopasowane do Twojego zespołu.
Szkolenia z obsługi klienta odbywają się w siedzibie Twojej firmy lub w dowolnym miejscu na terenie Polski. Szkolenia dla biura obsługi są prowadzone zarówno stacjonarnie, jak i jako szkolenia online — dopasowane do potrzeb Twojej organizacji.
Program każdego szkolenia jest ustalany indywidualnie: na podstawie analizy przedszkoleniowej tematyka szkoleń z zakresu obsługi klienta jest dopasowywana do rzeczywistych potrzeb Twojego zespołu i specyfiki organizacji.
Każde szkolenie ma przynosić mierzalne efekty – praktyczne umiejętności, które Twoi pracownicy wykorzystają już następnego dnia w pracy.
Dostępne są również dedykowane szkolenia dla sektora publicznego — programy uwzględniające specyfikę pracy z petentem oraz procedury obowiązujące w administracji publicznej i urzędach:
Praktyczne techniki profesjonalnej obsługi klienta, budowania relacji i reagowania w trudnych sytuacjach.
29-30 września 2026
09:00 – 16:00
Warszawa
1390 zł netto
26-27 października 2026
09:00 – 15:00
online
1290 zł netto
26-27 listopada 2026
09:00 – 15:00
online
1290 zł netto
17-18 grudnia 2026
09:00 – 16:00
Warszawa
1390 zł netto
Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich pracowników, którzy na co dzień mają kontakt z klientem — niezależnie od branży i kanału komunikacji. Skorzystają z niego osoby pracujące w:
Szkolenie sprawdzi się zarówno dla osób rozpoczynających pracę w obsłudze, jak i doświadczonych pracowników, którzy chcą odświeżyć kompetencje lub przygotować się do trudniejszych sytuacji z klientem.
Podczas warsztatów poznasz sprawdzone techniki i narzędzia, które od razu możesz zastosować w codziennej pracy z klientem.
Każdy blok szkolenia jest oparty na praktycznych ćwiczeniach, scenkach i analizie realnych sytuacji z życia działu obsługi klienta.
Powiązane szkolenia: Telefoniczna obsługa klienta · Trudny klient · Obsługa reklamacji · Obsługa pasażera
Interesuje mnie: Profesjonalna obsługa klienta
29-30 września 2026
09:00 – 16:00
Warszawa
1390 zł netto
Radzenie sobie z emocjami w obsłudze klienta to szkolenie, które nauczy Cię, jak efektywnie zarządzać emocjami w codziennych interakcjach z klientami. Dowiesz się, jak zachować spokój i profesjonalizm nawet w sytuacjach stresowych, a także jak rozpoznawać i kontrolować własne emocje, by budować pozytywne relacje. Zdobędziesz narzędzia do radzenia sobie z trudnymi emocjami klientów i skutecznego rozładowywania napięć, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi oraz zwiększenia satysfakcji obu stron.
Warto zapisać się również na inne szkolenia dla firm.
Do wyboru:
Chcesz podnieść jakość obsługi w swojej firmie? Zapisz się na szkolenie lub skontaktuj się z nami – forma i program zostaną dopasowane do Twojego zespołu.
Branża klienta
Termin szkolenia
Forma szkolenia / Miasto
Autor referencji
Stanowisko
Cel wdrożenia
Cytat z referencji
“”
Dokument źródłowy potwierdzający realizację szkolenia.
* Ocena ustalona na podstawie treści referencji.